Teslimat ve İade Koşulları

Ürün İadesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir ?

• Hızlı iade seçeneği 15 günlük cayma süresi için geçerlidir.

• Küçük Ev Aletlerinde Kullanılmış Ürünlerde İade Alınamaz.

• İade etmek istediğiniz siparişi ve ürünleri seçerek, iade formundaki bilgileri tamamlamanız gerekmektedir.

• Granit evyelerin teslimatında kargo ekibi ayrılmadan kontrol sağlanıp o şekilde teslim alınmalıdır. Aksi takdirde kırık ürünler iade alınmamaktadır.

• Satın alınan ürünün sistemdeki güncel fiyat ve ürün adedi farklı olursa iptal/iade işlemi sağlanır.

• Kargo görevlisi gelmeden önce iade edilecek ürünlerin, hasar görmeyecek şekilde ayrıca bir kutu içine koyarak hazırlanmış olması gerekmekte. Paketlenmemiş, ağzı açık olan ürünler, kargo şirketlerinin ürün taşıma koşullarına aykırı olduğu için teslim alınmayıp iadesi alınamaz.

• Satın aldığınız ürünün iadesi sistemsel olarak kampanya veya promosyon hesaplaması ile tamamlanır.

• Horoz Lojistik ile gönderilen ürünlerde Bölge Dışı olan sevkiyat noktalarına gönderim extra ücretlidir. Bölgenizin dahil olup olmadığını 0850 532 00 23 hattından görüşebilirsiniz.

• Satın alınan ürünlerde 1 hafta içerisinde müşteriden sipariş hakkında bilgi alınamadığı takdirde iptal, iade gibi işlemler sağlanabilir.

• Satın alınan Küçük Ev Aletleri kategorisinde olan ürünlerde açılmış kullanılmış ürünler iade alınamaz.

• Hediye çeki olarak kazanılan ürün ya da ürünlerin iadesinde, hediye çeki iptal olur. Eğer çek iade işleminden önce kullanılmış ise oluşan fark iade bedelinden düşer.

• İade alımlarında ürün ve ürünlerde hata, çizik, defo gibi durumlar mevcut değil ise kargo ücretlendirmeleri alıcıya aittir.

• Ürün stoklarına ve gönderim durumlarına bağlı olarak adet düşürülmesi, ücret iadesi gibi durumlar sağlanabilir.

• Teşhir ve Outlet Kategorisindeki ürünlerde stok sorgulaması yapılmalıdır.

• İade ürünleriniz depomuza teslim edildikten sonra kontrol edilerek 2 iş günü içinde sonuç bilgisi paylaşılacaktır.

• Kullanılmış ürünlerde yaşanabilecek teknik sorunlar Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kapsamlara göre değerlendirilir. Bu ürünlerin Türkiye’de bulunan yetkili teknik servisler tarafından, garanti kapsamı dahilinde incelenmesi gerekmektedir.

• Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

• Tutanak ile siparişinizi alın. Ürünün dış ambalajı hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturarak siparişinizi alın. Tutanak tutulmazsa paketi teslim almayın.

• Satın alınan büyük cihazlarda (Fırın, Buzdolabı, Çamaşır, Bulaşık Ve Benzeri) teslimat daire girişine kadar sağlanır.

Bunun dışında yapılacak olan iadeler için dikkat edilmesi gerekenler:

• Ürünü orijinal faturası ile birlikte göndermeli ve faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içerisine koymalısınız.

• Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir. Faturanın arka yüzündeki iade formu eksiksiz doldurulmalı ve iade alanı imzalanmalıdır. İade formunda yer alan açıklama alanları ve iade nedeni eksiksiz ve dikkatli doldurulmalıdır.

• Ayıplı ürünler için iade ya da değişim tercihi mutlaka seçilmelidir.

• Ürününün iadesi halinde kargo ücretleri müşteriden tahsil edilir.

• İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir.

• İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir. Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir.